Fourniture, déploiement, paramétrage, accompagnement, support et maintenance d'une solution de téléphonie d'entreprise en mode hébergé / cloud

Objet

Fourniture, déploiement, paramétrage, accompagnement, support et maintenance d'une solution de téléphonie d'entreprise en mode hébergé / cloud

Description

La présente consultation a pour objet la sélection d'un prestataire en vue de la fourniture, du déploiement, du paramétrage, de l'accompagnement, du support et de la maintenance d'une nouvelle solution de téléphonie d'entreprise en mode hébergé / cloud, destinée à remplacer les outils actuellement utilisés par Touraine Logement. Cette démarche s'inscrit dans un projet global de modernisation des outils de communication, avec une échéance liée au renouvellement des licences actuelles et un objectif de mise en oeuvre au 1er trimestre 2027. La solution attendue devra répondre aux besoins opérationnels des différents services de l'entreprise, en particulier pour les appels entrants et sortants, les transferts, les groupements d'appels, le travail hybride, la mobilité, le routage, le pilotage de l'activité téléphonique et l'intégration avec les outils numériques du quotidien

Début prévu

1er janvier 2027

Lieu d'exécution

Tours, 37200 · département : Indre-et-Loire (37)

Variantes

non autorisées

Critères d'attribution

Adéquation fonctionnelle de la solution au besoin (Téléphonie de base, gestion des flux d'appels, mobilité et télétravail ; reporting et supervision ; intégrations et interopérabilité ; administration exploitation ; architecture ; sécurité et continuité de service) : 35 % ; Qualité de la mise en oeuvre, de l'accompagnement et du support : 20 % ; Performance environnementale de l'offre (Sobriété numérique, hébergement, Politique de réduction de l'empreinte carbone) : 5 % ; Prix de l'offre : 40 %

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Code CPV

Services de téléphonie et de transmission de données, code 64210000

Prix habituel

montants de référence du code 64210000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte