Astreinte telephonique et continuite du service relation locataires

Objet

Astreinte telephonique et continuite du service relation locataires

Durée

4 ans

Lieu d'exécution

département : Val-de-Marne (94)

Variantes

non autorisées

Critères d'attribution

Comprenant : - Organisation de la prestation d'astreinte (organisation générale, gestion d'une demande d'astreinte, moyens techniques, contrôle qualité et pilotage) 20% - Organisation de la prestation de débordement d'appels (organisation de la prestation) 15% - Formation et accompagnement des téléconseillers, moyens humains dédiés, qualité de service, reporting et pilotage 20% - Cas pratique et mise en situation 5% : 60 % ; - DPGF 25%: Dont 15 % pour la tranche ferme et 10% pour la tranche optionnelle - DQE 5% : 30 % ; - Empreinte carbone et efficacité énergétique de plateforme d'astreinte et gestion des déchets électroniques (DEEE) liés au service 5% - Démarche sociale de l'entreprise mise en oeuvre dans le cadre de la promotion de l'égalité hommes femmes, de la lutte contre les discriminations, de l'emploi de personnes en situation de handicap, de l'emploi de contrats en alternance, de l'adaptation des horaires etc. dédiée à ce marché. 5% : 10 %

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Code CPV

Services de téléphonie et de transmission de données, code 64210000

Prix habituel

montants de référence du code 64210000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte