Acquisition de licences et prestations de TMA TME de l'application CRM

Objet

Acquisition de licences et prestations de TMA TME de l'application CRM

Description

Le présent marché a pour objet la fourniture de licences E-Deal Efficy ainsi que la tierce maintenance applicative et évolutive et la maintenance corrective et préventive de l'application de Gestion de la Relation Client (CRM pour Customer Relationship Management). Les enjeux sont les suivants¿: - Assurer la continuité de service avec la maintenance corrective et évolutive de l'outil CRM, étant entendu que la solution est hébergée On-Premise, sur les serveurs du Système d'Information du BRGM ; - Accompagner le BRGM dans le déploiement opérationnel de l'outil CRM et son appropriation par les utilisateurs (formation, assistance technique) ; - Mobiliser une expertise de haut niveau sur le logiciel E-Deal CRM de la société Efficy et en gestion de relation client, pour conseiller sur des évolutions ou solutions à mettre en place pour corriger des situations posant des problèmes

Durée

48 mois

Début prévu

1er janvier 2027

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible 2 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « 48 mois - 2 ans fermes + 1 an x2 (reconductions tacites) »

Lieu d'exécution

Orléans, 45060 · département : Loiret (45)

Variantes

non autorisées

Volet social ou environnemental

social et environnemental

Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.

Code CPV

Services informatiques, code 72500000

Prix habituel

montants de référence du code 72500000

Code CPV

Services de maintenance et de réparation de logiciels, code 72267000

Prix habituel

montants de référence du code 72267000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte