Maintenance de la solution Diapason (Gestion de la relation avec les usagers de la Région Grand Est)

Objet

Maintenance de la solution Diapason (Gestion de la relation avec les usagers de la Région Grand Est)

Description

Le présent accord cadre a pour objet principal la reprise du maintien en conditions opérationnelles de la solution de gestion des usagers nommée Diapason en interne. Il s'agit d'une solution logicielle de type CRM, de l'éditeur Efficy et dont le nom de produit est E-Deal

Durée

48 mois

Début prévu

2 novembre 2026

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible 3 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « La durée de validité de l'accord cadre court à compter de sa notification au titulaire pour une durée ferme de 12 mois. Il pourra être reconduit tacitement 3 fois par période de 12 mois, sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois »

Lieu d'exécution

Strasbourg, 67000 · département : Bas-Rhin (67)

Variantes

non autorisées

Volet social ou environnemental

environnemental

Critères d'attribution

Reprise de connaissance, méthodologie de transition et réversibilité : 15 % ; Moyens humains : 15 % ; Sécurité informatique : 12 % ; Maintenance et support de la solution : 10 % ; Méthodologie du projet : 5 % ; Sobriété numérique : 3 % ; Prix : 40 %

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Code CPV

Services informatiques, code 72500000

Prix habituel

montants de référence du code 72500000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

950 000 € hors TVA, déclaré sur TED, le journal européen des annonces de marchés publics