Exploitation et gestion du service départemental de téléassistance "Val'Ecoute"

Objet

Exploitation et gestion du service départemental de téléassistance "Val'Ecoute"

Description

Le service de téléassistance « Val'Ecoute » est destiné à favoriser la vie à domicile des personnes âgées, en situation de handicap ou malades, habitant le Val-de-Marne. Il s'inscrit dans un dispositif partenarial, formalisé par convention associant les Villes ou Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) et le Département, visant à faciliter l'accès de ce service au plus grand nombre possible de personnes âgées dépendantes ou de personnes en situation de handicap. Certaines Villes accordent, en effet, à leurs concitoyens âgés ou handicapés, une prise en charge partielle ou totale de l'abonnement et/ou de l'installation. Dans le cadre du présent marché, le Département peut commander au titulaire des actions de prévention des risques sanitaires (par exemple dans le cadre d’un plan canicule). Par ailleurs, le Département contribue à la solvabilisation d’un grand nombre d’abonnés bénéficiant de prestations sociales, au premier rang desquelles figurent l'allocation personnalisée d'autonomie (APA), l'allocation compensatrice tierce personne (ACTP) ou la prestation de compensation du handicap (PCH). Le titulaire s’engage à mettre en place les moyens nécessaires pour répondre aux appels des bénéficiaires en déclenchant le dispositif approprié. A cette fin, le titulaire doit pouvoir répondre aux attentes suivantes : -Fonctionnement d’une centrale d’écoute -Mise à disposition aux abonnés de transmetteurs compatibles avec leur installation téléphonique, ainsi que leur retrait -Promotion et suivi du service départemental de téléassistance auprès des Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS), dans le cadre d’une convention liant les Villes et le Département -Tenue de fichiers détaillés et actualisés -Participation à des réunions avec les responsables départementaux et, éventuellement, communaux -Etablissement de rapports d’information et enquêtes de satisfaction -Prestation spécifique liée à la prévention des risques sanitaires

Durée

48 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible 2 fois, pour une nouvelle période à chaque fois

Lieu d'exécution

département : Val-de-Marne (94)

Variantes

non autorisées

Volet social ou environnemental

social et environnemental

Critères d'attribution

Valeur technique - Appréciée au regard du cadre de mémoire technique : 50 points ; Prix - Apprécié sur la base du Détail quantitatif estimatif : 40 points ; Performances en matière de développement durable - Apprécié sur la base des éléments fournis par les candidats dans le mémoire technique : 10 points

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Code CPV

Services d'action sociale et services connexes, code 85300000

Prix habituel

montants de référence du code 85300000

Code CPV

Services sociaux pour les personnes âgées, code 85311100

Prix habituel

montants de référence du code plus large 85311000 (Services d'action sociale avec hébergement)

Code CPV

Services sociaux pour les personnes handicapées, code 85311200

Prix habituel

montants de référence du code 85311200

Autres codes CPV

1 autre code que publient ses lots ou ses autres publications

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

12 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis