Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales

Objet

Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales

Durée

96 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible 3 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « La durée initiale du contrat est de 24 mois. Le marché est reconductible 3 fois pour une durée de 24 mois . Ainsi la durée maximale du contrat est de 96 mois. »

Critères d'attribution

Critère n°1 : Compréhension de l’objet du marché et des missions : 5 % ; Critère n°2 : Qualité de service, organisation et moyens : 15 % ; Critère n°3 Qualité des outils et fonctionnalités : 20 % ; Critère n°4 - Qualité des dispositifs de sécurité, de protection des données et de continuité d'activité : 10 % ; Critère n°5 : Performance environnementale : 5 % ; Prix : 45 %

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Centre d'appels, code 79512000

Prix habituel

montants de référence du code 79512000

Code CPV

Services d'appui dans le domaine des transports terrestres, code 63710000

Prix habituel

montants de référence du code 63710000

Code CPV

Services de technologies de l'information, code 72222300

Prix habituel

montants de référence du code 72222300

Autres codes CPV

2 autres codes que publient ses lots ou ses autres publications

Nature

Services

Procédure

Procédure négociée