Solution de traitement des contacts sortants

Objet

Solution de traitement des contacts sortants

Description

Le présent marché a pour objet la mise à disposition d'une solution de traitement des contacts sortants multicanaux pour le compte de la Cnav (Caisse nationale d'assurance vieillesse), en mode SaaS, permettant le traitement des messages sortants via plusieurs canaux de communication, au travers d'un service logiciel distant.

Durée

4 ans

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Lieu d'exécution

département : Paris (75)

Variantes

non autorisées

Volet social ou environnemental

social et environnemental

Critères d'attribution

1 - Valeur technique 53 : 53 % ; Prix : Ce critère sera noté sur 40 points au regard du prix total indiqué dans le scénario de commande non contractuel permettant de départager les candidats. : 40 % ; 2 - Aspect développement durable 7 : 7 %

Aucun marché précédent sûr ; 8 rapprochements incertains, dans l'historique.

Code CPV

Services informatiques, code 72500000

Prix habituel

montants de référence du code 72500000

Code CPV

Logiciels de gestion des contacts, code 48333000

Prix habituel

montants de référence du code plus large 48000000 (Logiciels et systèmes d'information)

Code CPV

Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques, code 72220000

Prix habituel

montants de référence du code 72220000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte