Fourniture, mise en œuvre et maintenance d’une solution de gestion de la relation contact/client (CRM) avec marketing automation

Objet

Fourniture, mise en œuvre et maintenance d’une solution de gestion de la relation contact/client (CRM) avec marketing automation

Description

Le marché a pour objet la fourniture, la mise en œuvre, la maintenance et l’évolution d’une solution de gestion de la relation client (CRM) incluant des fonctionnalités avancées de marketing automation, de centralisation des données, de segmentation, d’analyse des ventes, de routage d’emails, et d’analyse des performances des campagnes et de l’engagement des contacts.

Durée

48 mois

Lieu d'exécution

PARIS, 75007 · département : Paris (75)

Adapté aux PME

oui, selon l'acheteur

Variantes

non autorisées

Volet social ou environnemental

environnemental

Critères d'attribution

prix analysé au regard du montant TTC indiqué dans la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF) et dans le détail quantitatif estimatif (DQE). : 40 points ; Organisation des moyens humains et la méthodologie mise en œuvre dans la conduite du projet. : 10 points ; Compréhension des enjeux du musée de l'Armée et adéquation de la solution aux besoins et exigences fonctionnels (fonctionnalités du RCU et fonctionnalités marketing). : 15 points ; Adéquation de la solution et moyens mis en œuvre pour répondre aux besoins de sécurité et technique (conformité RGPD ; gestion de la reprise de données ; réversibilité ; flux et interfaces (en particulier avec la billetterie)). : 20 points ; Prestation de déploiement, de maintenance et d'assistance (mise en œuvre de la phase de recettes ; gestion de la maintenance évolutive et adaptative ; support utilisateur ; accompagnement à l'outil ; livrables). : 10 points ; Intégration des enjeux de développement durable, critères sociaux et environnementaux. : 5 points

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM), code 72212445

Prix habituel

montants de référence du code plus large 72212000 (Services de programmation de logiciels d'application)

Code CPV

Logiciels de gestion de la relation clientèle, code 48445000

Prix habituel

montants de référence du code 48445000

Code CPV

Services de publicité et de marketing, code 79340000

Prix habituel

montants de référence du code 79340000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte