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Externalisation d'une partie des appels téléphoniques du call center
Centre Hospitalier National d'Ophtalmologie Quinze-VingtsProcédure ouverteServices
Attribué224 k€montant maximum HT, à Simplify SAS, le 8 décembre 2025
Date limite de réponseclos, publié le 19 juillet 2025
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée48 mois
Le besoin
- Objet
- Externalisation d'une partie des appels téléphoniques du call center
- Description
- La présente consultation a pour objet l'externalisation d'une partie des appels téléphoniques du call center pour le CHNO des Quinze-Vingts. Cette prestation de service permettra de traiter en débordement les appels téléphoniques de son call center, équipe dédiée à la prise de rendez-vous de consultation pour le service de consultations d'ophtalmologie, afin d'apporter aux patients une meilleure qualité de service.
- Durée
- 48 mois
- Accord-cadre
- oui, avec une seule titulaire
- Prolongation
- possible 3 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « Le marché est passé pour une durée de 1 an à compter de la notification faite au titulaire Il sera ensuite reconductible trois fois par période d'un an par tacite reconduction, sans que la durée ne dépasse 4 ans. »
- Lieu d'exécution
- département : Paris (75)
- Critères d'attribution
- Valeur technique : 55 points : 65 points ; Prix : 35 points
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 26-7302 (nouvel onglet)paru le 23 janvier 2026 | La présente consultation a pour objet l’externalisation d’une partie des appels téléphoniques du call center pour le CHNO des Quinze-Vingts. Cette prestation de service permettra de traiter en débordement les appels téléphoniques de son call center, équipe dédiée à la prise de rendez-vous de consultation pour le service de consultations d’ophtalmologie, afin d’apporter aux patients une meilleure qualité de service. | Simplify SAS | 8 décembre 2025 | 224 000 €montant maximum prévu |
| Lot 1lu dans le résultat · 17 offres reçues · pas de sous-traitance prévue | SAS Simplify (taille déclarée : entreprise moyenne) | 29 octobre 2025la notification n'est pas publiée dans l'annonce | montant non publié |
Avant cet appel d'offres
Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.
Identité
- Code CPV
- Centre d'appels, code 79512000
- Prix habituel
- montants de référence du code 79512000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 25-81939
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 25-81939 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 19 juillet 2025
- Dernière publication
- 19 juillet 2025
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- 18003601400017
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Centre Hospitalier National d'Ophtalmologie des Quinze-Vingts
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 25-81939, paru le 19 juillet 2025