Réalisation d'enquêtes usagers en ligne pour les services vélos : Véligo Location et Parking Vélos

Objet

Réalisation d'enquêtes usagers en ligne pour les services vélos : Véligo Location et Parking Vélos

Description

Le présent marché a pour objet la réalisation d'enquêtes de perception et satisfaction en ligne auprès des abonnés aux services vélo d'Île-de-France Mobilités. La première mission concerne le service de location longue durée Véligo Location. Ces enquêtes ont pour objectif de mesurer, de manière contractuelle, l'indicateur global de perception (IGP) du service dans le cadre de la délégation de service public (DSP) Véligo Location. Cet indicateur fait l'objet d'une incitation financière pour le titulaire de la DSP. Les premières enquêtes de satisfaction débuteront à compter du 1er janvier 2026. Le titulaire du marché aura la charge de l'ensemble du dispositif de mise en oeuvre des enquêtes de perception, notamment : • La construction du contenu des questionnaires qui seront administrés ; • L'élaboration du planning d'envoi des questionnaires ; • La gestion des mailings aux abonnés, incluant les relances nécessaires pour maximiser le taux de réponse ; • L'hébergement des questionnaires en ligne, sur sa propre plateforme ; • La transmission des fichiers de résultats sur la plateforme de suivi de la qualité de service d'Île-de-France Mobilités ; • Le retraitement des résultats, si nécessaire, afin d'en assurer la qualité et la lisibilité. La seconde mission concerne la réalisation d'enquêtes de perception et satisfaction sur les abonnés au service Parking vélos Île-de-France Mobilités. Ces enquêtes auront pour objectif de d'évaluer la satisfaction, le parcours client, et l'utilisation du service. Le titulaire du marché aura la charge de l'ensemble du dispositif de mise en oeuvre des enquêtes, notamment : • La construction du contenu du ou des questionnaire(s) qui seront administré(s) ; • L'élaboration du planning d'envoi des questionnaires ; • La gestion des mailings aux abonnés, incluant les relances nécessaires pour maximiser le taux de réponse ; • L'hébergement des questionnaires en ligne, sur sa propre plateforme ; • La transmission des fichiers de résultats ; • Le retraitement des résultats, si nécessaire, afin d'en assurer la qualité et la lisibilité.

Durée

96 mois

Accord-cadre

oui

Prolongation

possible 7 fois, pour une nouvelle période à chaque fois

Lieu d'exécution

PARIS, 75009 · département : Paris (75)

Variantes

non autorisées

Critères d'attribution

Critère 1 - « Valeur technique » noté sur 45 points ; Critère 2 - « Moyens humains dédiés au marché » noté sur 15 points ; Critère 3 - "Prix" noté sur 40 points

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services d'études, code 79311000

Prix habituel

montants de référence du code 79311000

Code CPV

Services de transport (à l'exclusion du transport des déchets), code 60000000

Prix habituel

montants de référence du code 60000000

Code CPV

Services de conseil en matière de systèmes de transport, code 71311200

Prix habituel

montants de référence du code 71311200

Autres codes CPV

1 autre code que publient ses lots ou ses autres publications

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte