Fourniture d'un service de centre… : appel d'offres 25-41594

Le besoin

Objet: Fourniture d'un service de centre d'appel en mode saas pour le service client interne de chambres d'agriculture france
Description: Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.
Durée: 24 mois
Accord-cadre: oui, avec une seule titulaire
Prolongation: possible 2 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « En application de l'article R2122-7 du code de la commande publique, CDA France se réserve le droit de conclure un ou plusieurs marchés négociés sans publicité et sans mise en concurrence préalables en vue de réaliser des prestations similaires à celles qui ont été confiées au titulaire dans le cadre de cet accord-cadre. »
Lieu d'exécution: département : Paris (75)
Variantes: non autorisées

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 25-103341 (nouvel onglet)paru le 18 septembre 2025	Fourniture d'un service de centre d'appel en mode saas pour le service client interne de chambres d'agriculture france	Nxo France	11 septembre 2025	290 000 €montant maximum prévu
	Lot 1lu dans le résultat · pas de sous-traitance prévue	Nxo France (taille déclarée : pas une PME)	27 août 2025la notification n'est pas publiée dans l'annonce	290 000 €montant maximum prévu

Aucun marché précédent sûr ; 2 rapprochements incertains, dans l'historique.

Code CPV: Centre d'appels, code 79512000
Prix habituel: montants de référence du code 79512000
Code CPV: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui, code 72000000
Prix habituel: montants de référence du code 72000000
Code CPV: Services de gestion relatifs à l'informatique, code 72510000
Prix habituel: montants de référence du code 72510000
Nature: Services
Procédure: Procédure ouverte
Montant estimé: 290 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis

Référence, sources et dates de publication