Marché d'audit de la qualité produite et enquête de satisfaction

Objet

Marché d'audit de la qualité produite et enquête de satisfaction

Description

Le présent marché a pour objet de réaliser des prestations visant à évaluer la qualité des produits fournis, ainsi qu'à mener une enquête de satisfaction auprès des usagers (clients). Dans ce cadre, COMUTITRES met en place un audit de la qualité produite, en vérifiant le respect des procédures de traitement des demandes clients par les téléconseillers. Parallèlement, une enquête de satisfaction est conduite auprès des clients ayant récemment contacté les centres de contact, afin d'identifier les axes d'amélioration et d'assurer une prestation conforme aux attentes. Les prestations sont détaillées dans le Cahier des Charges Techniques Particulières (CCTP) joint au Dossier de Consultation des Entreprises (DCE).

Durée

4 ans

Accord-cadre

oui

Prolongation

possible 3 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « En cours d'exécution du marché, Comutitres se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations supplémentaires par le Titulaire du présent marché conformément aux articles R.2194-2 à R.2194-4 du code de la commande publique »

Critères d'attribution

Prix Cf. RC de Candidature ; Prix Cf. RC de Candidature ; Prix Cf. RC de Candidature

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services d'audit, code 79212000

Prix habituel

montants de référence du code 79212000

Code CPV

Services de réalisation d'enquêtes, code 79311200

Prix habituel

montants de référence du code 79311200

Code CPV

Services d'analyses d'enquêtes, code 79311300

Prix habituel

montants de référence du code 79311300

Autres codes CPV

3 autres codes que publient ses lots ou ses autres publications

Nature

Services

Procédure

Procédure négociée