Missions de service client - traitement des demandes en débordement

Objet

Missions de service client - traitement des demandes en débordement

Description

Dans le cadre du présent marché, le Titulaire devra traiter des demandes via les canaux suivants : • Téléphone • Formulaire/mail • Réseaux sociaux.

Durée

36 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible 2 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « Conformément aux dispositions de l'article R21227 du code de de la commande publique, le présent marché pourra donner lieu à la conclusion d'un nouveau marché public pour la réalisation de prestations similaires, passé sans mise en concurrence ni publicité préalable. Ce nouveau marché devra être conclu dans les trois ans à compter de la notification du marché. »

Lieu d'exécution

Paris · département : Paris (75)

Variantes

non autorisées

Critères d'attribution

Critère 1 : Valeur technique (sur 45 points) Sous-Critère 1 (SC1.1) Compréhension des besoins sur 5 points Sous-critère 2 (SC1.2) Process et modalités de pilotage sur 10 points Sous-critère 3 (SC1.3) Process et modalités de traitement par canal sur 20 points Sous-critère 4 (SC1.4) – Moyens techniques – sur 10 points ; Critère 2 : Moyens humains dédiés au marché (sur 15 points) ; Critère 3 : Prix (sur 40 points) Le soumissionnaire sera évalué sur la base du montant total TTC de son DQE

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services d'appui bureautiques, code 79500000

Prix habituel

montants de référence du code plus large 79000000 (Services aux entreprises : droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité)

Code CPV

Services de répondeur téléphonique, code 79510000

Prix habituel

montants de référence du code plus large 79000000 (Services aux entreprises : droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité)

Code CPV

Services de standard téléphonique, code 79511000

Prix habituel

montants de référence du code 79511000

Autres codes CPV

1 autre code que publient ses lots ou ses autres publications

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte