Acquisition d'une nouvelle solution de centre de contacts, de son maintien en condition operationnelle et des prestations de services associes multi sites virtuels (aramis 4), en remplacement de la so

Objet

Acquisition d'une nouvelle solution de centre de contacts, de son maintien en condition operationnelle et des prestations de services associes multi sites virtuels (aramis 4), en remplacement de la so

Description

Le marché a pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et la maintenance d'une nouvelle solution de Centre de Contacts et les prestations de services associés (collecte, acheminement et services tiers) pour le réseau des Urssaf.

Durée

60 mois

Accord-cadre

oui, avec 50 titulaires au plus

Prolongation

possible 1 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « Le marché pourra être renouvelé une fois sur une durée d'un an sans que la durée totale du marché ne puisse excéder 72 mois »

Lieu d'exécution

93100 · département : Seine-Saint-Denis (93)

Variantes

non autorisées

Critères d'attribution

Le critère prix est pondéré à 40% de la note finale ; Le critère RSO est pondéré à 5% de la note finale. ; La valeur technique de l'offre est pondérée à 55% de la note finale et se décompose en trois sous-critères décrits à l'article 9.2.2 Jugement des offres dans le Règlement de la consultation

Aucun marché précédent sûr ; 2 rapprochements incertains, dans l'historique.

Code CPV

Centre d'appels, code 79512000

Prix habituel

montants de référence du code 79512000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

41,9 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis