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Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
Urssaf Ile de FranceProcédure ouverteServices
Attribué6 €montant maximum HT, à Armatis-Lc France, le 29 octobre 2024
Date limite de réponseclos, publié le 26 juin 2024
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Le besoin
- Objet
- Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
- Description
- La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.
- Début prévu
- 2 janvier 2025
- Accord-cadre
- oui
- Adapté aux PME
- oui, selon l'acheteur
- Variantes
- non autorisées
- Critères d'attribution
- Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre : 60 % ; Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif : 30 % ; ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre : 10 %
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 24-129010 (nouvel onglet)paru le 15 novembre 2024 | Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France | Armatis-Lc France | 29 octobre 2024 | 6 €montant maximum prévu |
| Lot 1lu dans le résultat | Armatis | 10 octobre 2024la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 6,0 M€montant maximum prévu |
Avant cet appel d'offres
Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.
Identité
- Code CPV
- Centre d'appels, code 79512000
- Prix habituel
- montants de référence du code 79512000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
- Montant estimé
- 6,0 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 24-73724
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 24-73724 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 26 juin 2024
- Dernière publication
- 26 juin 2024
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- 78861779300013
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 24-73724, paru le 26 juin 2024