Mise en oeuvre d'un centre de support utilisateurs pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des Systèmes d'Information

Objet

Mise en oeuvre d'un centre de support utilisateurs pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des Systèmes d'Information

Description

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Conseil départemental de la Savoie souhaite disposer d'une externalisation d'une partie du service d'assistance aux Utilisateurs, à savoir : - La mise en oeuvre d'un centre de support aux utilisateurs externalisé pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des systèmes d'information. L'externalisation de ces prestations se fait sur la base de processus et d'outils basés sur ITIL. L'accord-cadre proposé comportera une phase d'initialisation et une phase de mise en place dédiée à la reprise de l'existant. Dans ce cadre, le futur titulaire devra s'appuyer sur les éléments déjà en place dont l'outil de gestion des incidents GLPI utilisé par le DSI. Souhaitant entretenir une image de marque positive de la DSI vis-à-vis des utilisateurs, il est attendu du titulaire un pilotage qui devra permettre de garantir une amélioration continue des prestations qui lui sont confiées

Durée

12 mois

Début prévu

18 décembre 2024

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible 3 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « Le présent accord-cadre prendra effet pour un an à compter du 18 décembre 2024. L'accord-cadre est conclu pour une période initiale d'une année à compter de la date de notification du contrat L'accord-cadre peut être reconduit par période successive de trois années pour une durée totale de l'accord-cadre n'excédant pas 4 ans reconduction comprise.L'acheteur doit se prononcer par écrit au moins 5 mois avant la fin de durée de validité de l'accord-cadre; la reconduction de l'accord-cadre est considérée comme refusée si aucune décision n'est prise à l'issue de ce délai »

Lieu d'exécution

Chambery, 73000 · département : Savoie (73)

Variantes

non autorisées

Volet social ou environnemental

environnemental

Critères d'attribution

Valeur technique de l'offre : 50 points ; Performances en matière d'insertion professionnelle des publics en difficulté : 5 points ; Performances environnementales : 5 points ; Prix : 40 points

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services d'assistance informatique, code 72610000

Prix habituel

montants de référence du code 72610000

Code CPV

Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance, code 72253000

Prix habituel

montants de référence du code 72253000

Code CPV

Services d'assistance technique informatique, code 72611000

Prix habituel

montants de référence du code 72611000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

320 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis