Prestations d'externalisation… : appel d'offres 24-58784

Le besoin

Description: La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.
Début prévu: 2 janvier 2025
Accord-cadre: oui
Adapté aux PME: oui, selon l'acheteur
Variantes: non autorisées
Critères d'attribution: ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre : 10 % ; Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif : 30 % ; Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre : 60 %

Suivez cet appel d'offres : sa date limite dans votre agenda, ses mises à jour dans votre compte.

Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 24-129010 (nouvel onglet)paru le 15 novembre 2024	Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France	Armatis-Lc France	29 octobre 2024	6 €montant maximum prévu
	Lot 1lu dans le résultat	Armatis	10 octobre 2024la notification n'est pas publiée dans l'annonce	6,0 M€montant maximum prévu

Les marchés du même acheteur que cet appel d'offres pourrait remplacer.

Rapprochement : correspondance étroite.

Référence, sources et dates de publication