Réalisation de prestations d'accueil téléphonique et physique, d'information et d'orientation des publics et de gestion intégrée du courrier pour le compte du FIVA

Objet

Réalisation de prestations d'accueil téléphonique et physique, d'information et d'orientation des publics et de gestion intégrée du courrier pour le compte du FIVA

Description

Le marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique et physique, d'information et d'orientation des publics et de gestion intégrée du courrier pour le compte du FIVA et sur une base annuelle moyenne de 250 jours ouvrés. Les prestations à réaliser s'articulent autour de trois grandes missions : 1/ le traitement des activités liées aux flux de courriers entrants et sortants, quelle qu'en soit la nature (colis, lettres recommandées, courriers standards, etc.) ; 2/ l'accueil physique, l'information et l'orientation de tout visiteur accédant aux locaux du FIVA ; 3/ la tenue du standard téléphonique. Pour ce faire, le titulaire s'engage à mettre en place un personnel compétent dont il s'efforce d'assurer la pérennité pendant toute la durée du marché. Le titulaire est ainsi tenu à une obligation de moyens et s'oblige à apporter au FIVA son savoir-faire et à mettre en œuvre des méthodes de gestion agiles.

Durée

12 mois

Lieu d'exécution

L'ensemble des prestations s'exécutent, par défaut, sur le site de l'acheteur qui, pour ce faire, met à disposition ses locaux et infrastructures, ressources matérielles et informatiques en vue de l'exécution diligente et qualitative des missions confiées à son partenaire.

Variantes

non autorisées

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services divers aux entreprises, code 79990000

Prix habituel

montants de référence du code 79990000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

43 700 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis