Réalisation d'un diagnostic sur la mise en oeuvre des engagements du…

Objet

Réalisation d'un diagnostic sur la mise en oeuvre des engagements du référentiel « s'engager avec vous » relatif à la qualité de la relation à l'usager

Description

Réalisation d'un diagnostic initial de l'application par la Collectivité de 9 des 13 engagements du référentiel qualité de la relation à l'usager (tranche ferme). Réalisation d'audits annuels sur une période 2026-2028 (tranche optionnelle 1) pour vérifier la mise en place des actions préconisées et le respect des engagements et possible accompagnement pour une certification ISO 9001 (tranche optionnelle 2). Le contrat comporte des tranches optionnelles définies plus précisément au cahier des charges, elles mêmes réparties en 6 phases (se référer au cahier des clauses administratives particulières pour le détail)

Durée

48 mois

Lieu d'exécution

Conseil départemental des Alpes de Haute Provence Hôtel du Département Direction Générale des Services 13 rue du Docteur Romieu 04000 - DIGNE-LES-BAINS · département : Alpes-de-Haute-Provence (04)

Variantes

non autorisées

Volet social ou environnemental

environnemental

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Code CPV

Services d'études, code 79311000

Prix habituel

montants de référence du code 79311000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

190 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis