Acquisition et mise en place d'un système de gestion de la relation partenariale (CRM) au sein d'Université Côte d'Azur

Objet

Acquisition et mise en place d'un système de gestion de la relation partenariale (CRM) au sein d'Université Côte d'Azur

Description

Le CRM a pour objectif d'améliorer les relations avec nos partenaires (entreprises privées et structures publiques), de renforcer les liens avec nos anciens élèves (alumni), et d'optimiser la gestion de ces relations. Bien que le terme « CRM » soit utilisé, l'Université ne se réfère pas à des clients. Le projet impliquera les membres du Réseau Relations Entreprises, la Direction Relations Entreprises, le projet Alumni, ainsi que la Direction Communication et Marque. En tant que projet institutionnel, le périmètre pourra évoluer à moyen et long terme. Le projet inclut les membres du Réseau Relations Entreprises, la Direction Relations Entreprises, le projet Alumni, ainsi que la Direction Communication et Marque. Dans une perspective de projet établissement, ce périmètre est susceptible d'évoluer sur le moyen-long terme. Le CRM doit apporter des fonctionnalités stratégiques pour atteindre les objectifs définis, notamment : Amélioration de la gestion des contacts ; Professionnalisation des communications ; Suivi historique des interactions ; Collaboration efficace entre le personnel ; Harmonisation des pratiques de travail via des processus définis ; Amélioration de l'analyse des données ; Renforcement de la prospection ; Réduction des tâches chronophages ; Valorisation de la marque de l'Université. Dans le cadre de ce projet, Université Côte d'Azur prévoit d'abandonner son CRM actuel et de migrer les éléments pertinents vers le nouveau système CRM

Durée

48 mois

Début prévu

1er décembre 2024

Prolongation

possible 2 fois, pour une nouvelle période à chaque fois · « Le marché prendra effet à sa date de notification au titulaire pour une durée de 2 ans ferme, reconductible de manière tacite 2 fois pour une durée d'un an sauf dénonciation par le pouvoir adjudicateur. Cette dénonciation sera formalisée par courrier recommandé adressé au titulaire 3 mois avant l'échéance de chaque période. La durée du marché ne pourra pas dépasser 4 ans. Le titulaire ne pourra pas refuser la reconduction »

Lieu d'exécution

Nice, 06100 · département : Alpes-Maritimes (06)

Variantes

non autorisées

Volet social ou environnemental

environnemental

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Code CPV

Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM), code 72212445

Prix habituel

montants de référence du code plus large 72212000 (Services de programmation de logiciels d'application)

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

300 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis