Mise En Place Et Exploitation D'Une Solution De Centre De Contact Multicanal

Objet

Mise En Place Et Exploitation D'Une Solution De Centre De Contact Multicanal

Description

Le présent accord cadre a pour objet la conception, l'intégration et le déploiement d'une solution de Centre de Contact Multicanal (Ccmc), puis la maintenance, l'hébergement et l'exploitation de ce système.Les principales prestations attendues dans le cadre du marché se décomposent de la façon suivante :-Prestation A : Installation et mise en oeuvre de la Solution et formation des équipes ;-Prestation B : Service Continu (maintenance applicative, corrective et évolutive) ;-Prestation C : Réversibilité.il s'agit d'un accord-cadre à bon de commande mono attributaire avec montants minimum et maximum. la durée est de 48 mois reconductibles 2 fois par période de 24 mois soit une durée maximale de 96 mois

Durée

96 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « - La Période initiale d'une durée de 48 mois avec montant minimum 150 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 585 000,00 euro(s) Ht- Reconduction 1 d'une durée de 24 mois avec montant minimum 62 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 240 000,00 euro(s) Ht- Reconduction 2 d'une durée de 24 mois avec montant minimum 62 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 240 000,00 euro(s) Ht »

Lieu d'exécution

département : Paris (75)

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Centre d'appels, code 79512000

Prix habituel

montants de référence du code 79512000

Nature

Services

Procédure

Procédure négociée

Montant estimé

1,1 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis