prestations de centre de contact… : appel d'offres 23-76010

Le besoin

Objet: prestations de centre de contact multicanal pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique
Description: La présente consultation a pour objet la fourniture d’une prestation de centre de contact multicanal pour l’ensemble des utilisateurs identifiés et disposant d’un poste de travail informatique et/ou d’une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (3 000 appels entrants par mois en moyenne).Les missions attendues dans le cadre du marché sont les suivantes : prise en charge des dossiers reçus via les canaux mis à disposition des utilisateurs (téléphones, mails, chat...) et enregistrés dans l’outil dédié, diagnostic et résolution des incidents en premier niveau (premier et deuxième niveaux pour les outils de bureautique installés sur les postes de travail et les téléphones mobiles), transmission des dossiers non résolus au département des ressources numériques.
Durée: 48 mois
Accord-cadre: oui, avec une seule titulaire
Prolongation: non prévue
Volet social ou environnemental: environnemental

Suivez cet appel d'offres : sa date limite dans votre agenda, ses mises à jour dans votre compte.

Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.

Référence, sources et dates de publication