23m0011aoo - Ac/Hl - Prestations d'évaluation de la qualité du processus client 'Eau de Toulouse Métropole'

Objet

23m0011aoo - Ac/Hl - Prestations d'évaluation de la qualité du processus client 'Eau de Toulouse Métropole'

Description

Les prestations attendues concernent :- la conception, la réalisation et la restitution d'enquêtes type " Client mystère " afin de mesurer la qualité attendue du service client auprès des usagers et abonnés " Eau de Toulouse Métropole " ;- la conception, la réalisation et la restitution d'enquêtes de satisfaction afin de mesurer la qualité ressentie du service client auprès des usagers " Eau de Toulouse Métropole ".L'Acheteur se réserve toutefois le droit de commander d'autres types de prestations que le titulaire propose et en lien avec l'objet du marché.Montant Ht maximum pour toute la durée de l'accord-cadre: 260 000 euro(s) Ht.- période initiale (2ans): 130 000 Ht;- périodes de reconduction 1 (1 an) et 2 (1 an) : 65 000 Ht;A titre indicatif, le montant de la dépense est estimé à :Pour la durée globale de l'accord-cadre: 180 000 euro(s) Ht :- période initiale (2 ans) : 90 000 euro(s) Ht- période de reconduction 1 (1 an) et 2 (1 an) : 45 000 euro(s) Ht

Durée

24 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « L'accord-cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 2. La reconduction est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n'est prise par l'entité adjudicatrice au moins 4 mois avant la fin de la durée de validité de l'accord-cadre »

Lieu d'exécution

département : Haute-Garonne (31)

Volet social ou environnemental

social et environnemental

Aucun marché précédent sûr ; 1 rapprochement incertain, dans l'historique.

Code CPV

Services de réalisation d'enquêtes, code 79311200

Prix habituel

montants de référence du code 79311200

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte