'Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer'

Objet

'Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer'

Description

Le détail des prestations figure dans le cahier des clauses techniques particulières joint au dossier de consultation des entreprises (DCE). Le titulaire du marché devra gérer le 1er niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'INCA de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. En 2022, 18 115 appels ont été reçus sur la ligne Cancer info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 70 appels (variations selon les événements : actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés...). 2/3 des appelants sont des femmes. 88 % sont issus du grand public, 5 % d'appelants sont des malades, 4 % des proches, et 3 % des professionnels de santé. Le DCE contient les reportings des appels sur les quatre dernières années.

Durée

12 mois

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « L'accord-cadre est reconductible 3 fois par tacite reconduction. L'acheteur peut toutefois prendre la décision de ne pas reconduire le marché. Dans ce dernier cas, la décision de non reconduction est notifiée au Titulaire au plus tard 1 mois avant la date d'expiration du marché (durée initiale ou, le cas échéant, déjà prolongée par reconduction tacite). »

Lieu d'exécution

département : Hauts-de-Seine (92)

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services d'information à valeur ajoutée, code 64216210

Prix habituel

montants de référence du code plus large 64210000 (Services de téléphonie et de transmission de données)

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

480 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis