Intégration Et Exploitation D'Une Plateforme " Centre De Contact As A Service " Pour Le Centre De Contact Usagers D'Eau Publique Du Grand Lyon

Date limite de réponse5 déc. 2023clos, publié le 29 octobre 2023

La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.

Durée45 mois

Le besoin

Objet: Intégration Et Exploitation D'Une Plateforme " Centre De Contact As A Service " Pour Le Centre De Contact Usagers D'Eau Publique Du Grand Lyon
Description: mise en place et exploitation d'une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d'Eau publique du Grand Lyon sur différents canaux de la communication (voix, mail, Sms?) ainsi que la collecte et l'acheminement des appels
Durée: 45 mois
Prolongation: possible, pour une nouvelle période · « Le marché est conclu pour une durée initiale globale prenant effet à sa date de notification (estimée en avril 2024) et s'achevant le 31 décembre 2028. Le marché peut être reconduit de manière tacite deux fois pour une durée de 12 mois selon les modalités définies à l'article 1.3 du Ccap.. La durée maximale du marché s'achèvera le 31 décembre 2030 »
Lieu d'exécution: département : Rhône (69)

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