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Fourniture d'une solution omnicanale en mode SaaS de gestion des contacts de l'Insee avec des utilisateurs
INSEEProcédure ouverteServices
Date limite de réponseclos, publié le 28 octobre 2023
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée54 mois
Le besoin
- Objet
- Fourniture d'une solution omnicanale en mode SaaS de gestion des contacts de l'Insee avec des utilisateurs
- Description
- Le présent marché a pour objet la fourniture d'une solution omnicanale en mode SaaS de gestion des contacts de l'Insee avec des utilisateurs. Les échanges peuvent se faire par téléphone, SVI, courriel, sms-mms par mobile, formulaires internet présents sur les sites de l'Insee, FAQ, messagerie instantanée (chatlive), messagerie automatique (robot conversationnel), ...
- Durée
- 54 mois
- Accord-cadre
- oui, avec une seule titulaire
- Prolongation
- non prévue
- Volet social ou environnemental
- environnemental
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Identité
- Code CPV
- Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui, code 72000000
- Prix habituel
- montants de référence du code 72000000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
- Montant estimé
- 1,2 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 23-151122
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 23-151122 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 28 octobre 2023
- Dernière publication
- 11 novembre 2023
- Dernière correction
- 11 novembre 2023
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 23-157096, paru le 11 novembre 2023