Prestations d'assistance utilisateurs chargée de la prise des appels, du traitement des dysfonctionnements et des déploiements dans le domaine de la bureautique, la visio-conférence et la télépho

Objet

Prestations d'assistance utilisateurs chargée de la prise des appels, du traitement des dysfonctionnements et des déploiements dans le domaine de la bureautique, la visio-conférence et la télépho

Description

Le présent marché a pour objet le fonctionnement et la mise en ?uvre d?un centre de services dans le domaine de la bureautique, de la logistique, de la visio-conférence et de la téléphonie, qui aura en charge : la prise d?appels et le diagnostic initial (notamment via des modèles d?analyse); la résolution des incidents sur procédures ; la prise en charge des demandes de service et demandes d?assistance sur les logiciels ou les outils collaboratifs existants ou à venir de l?ASP ; le déploiement de matériels, de logiciels bureautique et de téléphonie sur IP ; l?assistance à la visio-conférence (solution logicielle) ; la logistique liée aux commandes de matériels informatiques de l?agence.

Durée

48 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « La durée du marché est de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 1 fois, pour une période de trois ans, par reconduction tacite. La durée totale du marché pourra excéder 4 ans. »

Lieu d'exécution

département : Haute-Vienne (87)

Volet social ou environnemental

social et environnemental

Aucun marché précédent sûr ; 2 rapprochements incertains, dans l'historique.

Code CPV

Services d'assistance informatique, code 72610000

Prix habituel

montants de référence du code 72610000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

10,0 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis