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Réalisation de visites " mystère " dans les commerces et prestataires de services ressortissants de la CCI Alsace Eurométropole.

Cci Alsace EurometropoleProcédure adaptéeServices

Date limite de réponse6 nov. 2023clos, publié le 5 octobre 2023

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Le besoin

Objet: Réalisation de visites " mystère " dans les commerces et prestataires de services ressortissants de la CCI Alsace Eurométropole.
Description: La Chambre de Commerce et d'Industrie Alsace Eurométropole (CCIAE) met en oeuvre un marché qui a pour objet la réalisation de visites " mystère " auprès d'un nombre prévisionnel de 200 à 600 points de vente par an (le nombre exact n'est connu qu'en fin de campagne d'adhésion, à savoir fin juillet).Les commerces participants bénéficient d'un audit client " mystère " donnant lieu à un rapport d'audit basé sur : ? 1 visite en magasin, ? 1 appel client " mystère " durant les heures d'ouverture ? 1 appel en dehors des heures d'ouverture pour tester le répondeur.La réalisation de ces visites " mystère " se place dans le cadre d'une démarche qualité proposée depuis 2009 par la CCIAE afin de permettre aux commerçants et prestataires de services d'améliorer la qualité de l'accueil et du conseil dans leur point de vente.Cette démarche a été dénommée par la CCIAE " Label Qualité Accueil " à laquelle s'adossera la nouvelle marque " Commerçant d'Alsace " dès 2024.
Début prévu: 2 janvier 2024

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