Prise en charge des appels téléphoniques pour discriminations

Commune de NantesProcédure ouverteServices

Date limite de réponse26 oct. 2023clos, publié le 20 septembre 2023

La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.

Durée48 mois

Le besoin

Objet: Prise en charge des appels téléphoniques pour discriminations
Description: La présente consultation porte sur la prise en charge d’appels téléphoniques pour discriminations. Les prestations objet du marché comprennent notamment : la gestion de la (les) ligne(s)s téléphonique(s) récupérant le numéro d'appel spécifique créé par la ville de Nantes ; la prise en charge des appels des publics confrontés à des situations discriminatoires sur le territoire de la Ville ; l’appel de public confrontés à des situations discriminatoires ayant contacté la ville par d’autres biais (mails, courrier, tchat...) ; une orientation des publics vers les bons interlocuteurs en transmettant les coordonnées des acteurs de l’accès au droit contre les discriminations (selon une entrée par critère, domaine et territoire) ; la transcription des contenus des appels sous forme de verbatim pour identifier l’objet relatif identifié en matière de discrimination ; la mise en lien entre appelant et la Direction Egalité ; l’analyse statistique fine des situations.Ce marché prend la forme d’un marché ordinaire rémunéré par application de prix unitaires(seuil max sur la durée contractuelle : 160 000euroHT).
Durée: 48 mois

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Code CPV: Standards téléphoniques, code 32540000
Prix habituel: montants de référence du code plus large 32500000 (Matériel de télécommunications)
Nature: Services
Procédure: Procédure ouverte

Référence, sources et dates de publication