Accompagnement du Département de l'Isère dans le cadre du projet " écoute et mesure de la satisfaction usager "

Departement de l'IsereProcédure ouverteServices

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Le besoin

Objet: Accompagnement du Département de l'Isère dans le cadre du projet " écoute et mesure de la satisfaction usager "
Description: L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée.Le présent marché a pour objet les prestations d'accompagnement du Département de l'Isère dans le cadre du projet " écoute et mesure de la satisfaction usager ", décomposées en deux lots :- Lot no01 : Co-conception de services avec les usagers- Lot no02 : Réalisation d'enquêtes et sondages de mesure de la satisfaction et des attentes des usagersLe département de l'Isère fait de l'amélioration de la qualité de la relation avec ses usagers un enjeu majeur. Dans ce cadre, la collectivité souhaite proposer une relation à l'usager profondément renouvelée, à la fois au niveau de l'accueil de premier niveau, qu'il soit physique, téléphonique, numérique ou courrier, et au niveau de l'optimisation des outils numériques, en particulier de la mise à disposition de services en ligne
Durée: 12 mois

La durée vaut pour les 2 lots.

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