L'acquisition et la maintenance d'un système d'information de gestion clientèle et de facturation pour l'eau et l'assainissement

Objet

L'acquisition et la maintenance d'un système d'information de gestion clientèle et de facturation pour l'eau et l'assainissement

Description

Le périmètre du système d'information visé couvre les domaines fonctionnels suivants pour la gestion clientèle et la facturation du service public de l eau potable :Domaine 1 : Gestion multicanale de la relation abonnés et usagersDomaine 2 : Gestion Technico-Administrative des contrats abonnésDomaine 3 : Gestion des données de consommationDomaine 4 : Agence en LigneDomaine 5 : Facturation du service de l'eauDomaine 6 : Gestion des devis et de la facturation des travauxDomaine 7 : Encaissement, recouvrement et suivi du contentieuxDomaine 8 : Gestion des interventions et travaux clientèleDomaine 9 : Gestion des systèmes de comptageDomaine 10 : Pilotage et reporting des activitésDomaine 11 : Gestion des habilitations.Le système d information visé devra permettre également de couvrir à terme la gestion clientèle et la facturation spécifique au service public de l assainissement collectif et non collectif

Durée

57 mois

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le marché est conclu pour une période initiale de 33 mois.L'exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.Le marché est reconduit par affermissement d'une tranche optionnelle pour une période de 12 mois, reconductible une fois 12 mois. La durée totale est de 24 mois.La durée maximale du contrat toutes périodes confondues est de 57 mois »

Lieu d'exécution

département : Gironde (33)

Volet social ou environnemental

environnemental

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM), code 72212445

Prix habituel

montants de référence du code plus large 72212000 (Services de programmation de logiciels d'application)

Nature

Services

Procédure

Procédure négociée

Montant estimé

5,0 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis