Le besoin
- Objet
- Prestations pour le service clients
- Description
- Le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel externalisé mais également en interne. Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports.
- Durée
- 24 mois
- Accord-cadre
- oui, avec une seule titulaire
- Prolongation
- possible, pour une nouvelle période · « 2026 »
- Lieu d'exécution
- département : Paris (75)
La durée et la prolongation valent pour les 2 lots.
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Identité
- Code CPV
- Centre d'appels, code 79512000
- Prix habituel
- montants de référence du code 79512000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
- Montant estimé
- 1,1 M€ hors TVA, pour l'ensemble de ses 2 lots, déclaré par l'acheteur dans cet avis
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 22-166223
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 22-166223 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 18 décembre 2022
- Dernière publication
- 18 décembre 2022
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Sté d'Exploitation de la Tour Eiffel
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par le SIREN que publie l'appel d'offres. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 22-166223, paru le 18 décembre 2022