Solution de centre d'appels et… : appel d'offres 22-16014

Le besoin

Objet: Solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille.
Description: Mise en place et gestion opérationnelle d'un centre d'appels et d'outils de gestion multicanale. L'accord-cadre recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion. Il comprend l'ensemble des services et fonctionnalités, des équipements, des interconnexions, des licences, des services d'extrémité et des prestations de service associées pour rendre un service conforme au CCTP.
Durée: 96 mois
Accord-cadre: oui, avec une seule titulaire
Prolongation: non prévue

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 22-129747 (nouvel onglet)paru le 30 septembre 2022	Lot 1marché non retrouvé, lu dans le résultat · 3 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	26 septembre 2022la notification n'est pas publiée dans l'annonce	47,5 M€montant maximum prévu

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Code CPV: Services de téléphonie et de transmission de données, code 64210000
Prix habituel: montants de référence du code 64210000
Nature: Services
Procédure: Procédure négociée
Montant estimé: 47,5 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis

Référence, sources et dates de publication

Référence: 22-16014
Source de référence: BOAMP (DILA)
Publication officielle: 22-16014 ↗ (nouvel onglet)
Première parution: 2 février 2022
Dernière publication: 2 février 2022
Dernière correction: aucune
SIRET de l'acheteur: non publié par la source
Nom publié sur cet appel d'offres: Cnaf
Acheteur: Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
Contact: publié dans l'appel d'offres 22-16014, paru le 2 février 2022
Coordonnées du service: annuaire de l'administration (service-public.fr)