Prestation de gestion d'une plateforme de contacts téléphoniques et mails pour le renseignement des Franciliens intéressés par le dispositif " Couverture Santé Régionale "

Objet

Prestation de gestion d'une plateforme de contacts téléphoniques et mails pour le renseignement des Franciliens intéressés par le dispositif " Couverture Santé Régionale "

Description

Prestation de gestion d'une plateforme de contacts téléphoniques et mails pour le renseignement des Franciliens intéressés par le dispositif " Couverture Santé Régionale "Dans une optique de renseignement des Franciliens dans le cadre du dispositif " couverture santé régionale ", le titulaire du marché est en charge : - De répondre aux " mails entrants " (i.e. adressés par les Franciliens via le formulaire de contact sur le site de la Région), la réponse se faisant sous forme de mail ou d'appel s'il s'agit d'une demande du Francilien en question.- D'assurer une permanence téléphonique, et de répondre aux " appels entrants " (i.e. appels sur le numéro de téléphone que la Région aura paramétré à cet effet).- De générer un mail sortant ou de passer un appel dans le cas où l'opérateur n'aurait pas la connaissance de la réponse à apporter durant l'appel ou bien si le Francilien à l'origine de l'appel souhaite avoir une retranscription des informations données lors de l'appel .- D'assurer un reporting régulier à la Région, sur le volume des mails et appels entrants, ainsi que sur leur traitement (nombre de sollicitations traitées, nombre de sollicitation présentes en " files d'attente " (stocks)), ainsi que sur le profil des Franciliens à l'origine du contact (sexe, tranche d'âge, commune, tranche d'âge, sollicitation personnelle ou au nom d'une famille).

Durée

24 mois

Volet social ou environnemental

social

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Centre d'appels, code 79512000

Prix habituel

montants de référence du code 79512000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte