Plateforme de niveau 1 pour la réponse de premier niveau dans le cadre de la gestion d'une situation sanitaire exceptionnelle en Grand Est

Objet

Plateforme de niveau 1 pour la réponse de premier niveau dans le cadre de la gestion d'une situation sanitaire exceptionnelle en Grand Est

Description

Les contextes, enjeux et prestations attendues sont décrits dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP). Dans un contexte possible de Situation Sanitaire Exceptionnelle (SSE), le marché a pour objet la mise en place d'une plateforme téléphonique régionale externalisée de réponse aux appels et d'une plateforme régionale de réponse aux courriels adressés à l'ARS Grand Est pour répondre aux usagers, professionnels, professionnels de santé, institutions, employeurs via le standard et le point focal régional de l'ARS Grand Est, ainsi que la Boite aux lettres (BAL) Alerte et la BAL Contact de l'agence.

Durée

48 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « La durée de l'accord-cadre est de 12 mois, renouvelable tacitement 3 fois 12 mois. En cas de non-reconduction, le pouvoir adjudicateur informe le titulaire de l'accord-cadre dans un délai de 2 mois minimum avant la fin de la période en cours ; le titulaire ne peut prétendre à aucune indemnité d'attente ou de dédit en cas de non-reconduction. »

Lieu d'exécution

département : Meurthe-et-Moselle (54)

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Code CPV

Centre d'appels, code 79512000

Prix habituel

montants de référence du code 79512000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

1,5 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis