réalisation et contrôle d'enquêtes clients mystères - qualité de service des opérateurs en ile-de-france

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Date limite de réponse22 juil. 2021clos, publié le 13 juin 2021

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Le besoin

Objet: réalisation et contrôle d'enquêtes clients mystères - qualité de service des opérateurs en ile-de-france
Description: Le présent accord cadre a pour objet la réalisation d’enquête perception de la qualité de service pour les différents modes de transports présents sur le territoire francilien. Il est décomposé en deux lots : Lot 1 : réalisation d’enquêtes perception contractuelles-Périmètre RATP et SNCF, DSP bus et bimodale. Lot 2 : réalisation d’enquêtes perception ponctuelles. Périmètre : tous les modes de transport franciliens et les services liés aux transports.
Durée: 12 mois
Accord-cadre: oui, avec 2 titulaires au plus
Volet social ou environnemental: social et environnemental

La durée vaut pour les 2 lots.

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Aucun marché précédent sûr ; 6 rapprochements incertains, dans l'historique.

Code CPV: Services d'audit, code 79212000
Prix habituel: montants de référence du code 79212000
Nature: Services
Procédure: Procédure ouverte
Montant estimé: 32,8 M€ hors TVA, pour l'ensemble de ses 2 lots, déclaré par l'acheteur dans cet avis

Référence, sources et dates de publication