Fourniture, mise en oeuvre d'un Crm couplée à une solution d'omnicanalité dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en place d'un Centre de Relation Client po

Objet

Fourniture, mise en oeuvre d'un Crm couplée à une solution d'omnicanalité dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en place d'un Centre de Relation Client po

Description

La présente procédure de dialogue compétitif concerne un marché de fourniture, mise en oeuvre, support et maintenance voire hébergement, exploitation technique et montée de version d'une solution logicielle de gestion des canaux d'interaction (omnicanalité) et de la relation client dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en oeuvre d'un Centre de Relation Client pour l'Opac de l'Oise.Les prestations seront exécutées en 2 phases:- Phase 1: mise en oeuvre de la solution : conception, paramétrage, développement interfaces, validation, formation- Phase 2: fourniture des logiciels, support, maintenance, montée de version, hébergement le cas échéant.Les prestations seront rémunérées par application d'un prix global forfaitaire et de prix unitaires.Le début de l'exécution des prestations est prévu pour 1er trimestre 2022

Durée

48 mois

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Phase 1 : Environ 12 mois de mise en oeuvrePhase 2 : 12 mois de maintenance et d'hébergement à compter de la fin de la mise en oeuvre, reconductible 2 fois par période de 1 année sauf dénonciation 6 (six) mois avant l'échéance par courrier recommandé avec accusé de réception »

Lieu d'exécution

département : Oise (60)

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Logiciels de gestion de la relation clientèle, code 48445000

Prix habituel

montants de référence du code 48445000

Nature

Fournitures

Procédure

Dialogue compétitif