21mc0192pn -Je/Hl- Exploitation d'un centre de service informatique assurant la gestion des demandes et des incidents et prestations associées

Toulouse MetropoleProcédure négociéeServices

Attribué5,8 M€montant maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 4 avril 2022

Date limite de réponse21 mai 2021clos, publié le 17 avril 2021

La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.

Durée24 mois

Le besoin

Objet: 21mc0192pn -Je/Hl- Exploitation d'un centre de service informatique assurant la gestion des demandes et des incidents et prestations associées
Description: Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de la Direction du Numérique de Toulouse Métropole, chargé de recevoir et qualifier les sollicitations(demandes, incidents) multicanales (portail, téléphone, mail), d'exécuter les gestes de réalisation de 1er niveau ou de les escalader vers les groupes de traitement appropriés et d'assurer des gestes d'exploitation récurrents ainsi que des prestations associées.L'accord-cadre permettra la fourniture de prestations pour couvrir les besoins suivants :- Réception/prise en charge des sollicitations utilisateurs 24h/24 et 7j/7 par mail,téléphone, outil Itsm (Iws) de la métropole.- Qualification des demandes et incidents ;- Exécution des gestes de réalisation de 1er niveau ou escalade aux groupes detraitement appropriés, en fonction des procédures en vigueur ;- Déroulement de traitements d'exploitation récurrents et procédurés
Durée: 24 mois
Accord-cadre: oui, avec une seule titulaire
Prolongation: possible, pour une nouvelle période · « - période de reconduction 1 (2 ans)- période de reconduction 2 (2 ans) »
Lieu d'exécution: département : Haute-Garonne (31)
Volet social ou environnemental: social

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 22-63951 (nouvel onglet)paru le 6 mai 2022	Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 11 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	4 avril 2022la notification n'est pas publiée dans l'annonce	5,8 M€montant maximum prévu

Aucun marché précédent sûr ; 1 rapprochement incertain, dans l'historique.

Code CPV: Services d'aide aux utilisateurs, code 72253100
Prix habituel: montants de référence du code plus large 72253000 (Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance)
Nature: Services
Procédure: Procédure négociée
Montant estimé: 7,5 M€ hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis

Référence, sources et dates de publication