Le besoin
- Objet
- marché relatif à l'acquisition et la mise en oeuvre d'une solution logicielle de gestion de relation usagers crm pour la région grand est
- Description
- La Région Grand Est souhaite se doter d'un outil de gestion de la relation usager de type Customer Relationship Management (CRM) qui sera le support d'une offre de services aux usagers optimisée et étoffée, permettant d'avoir une approche omnicanale (téléphone, mail, formulaire de contact, courrier, accueil physique, réseaux sociaux...) du parcours usager.
- Durée
- 48 mois
- Accord-cadre
- oui, avec une seule titulaire
- Prolongation
- non prévue
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Identité
- Code CPV
- Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques, code 72212900
- Prix habituel
- montants de référence du code 72212900
- Nature
- Services
- Procédure
- Dialogue compétitif
- Montant estimé
- 850 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 21-4356
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 21-4356 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 5 février 2021
- Dernière publication
- 5 février 2021
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 21-4356, paru le 5 février 2021