L'acquisition et la maintenance d'un système d'information de gestion clientèle et de facturation pour l'eau et l'assainissement

Objet

L'acquisition et la maintenance d'un système d'information de gestion clientèle et de facturation pour l'eau et l'assainissement

Description

Le périmètre du système d'information visé couvre les domaines fonctionnels suivants pour la gestion clientèle et la facturation du service public de l'eau potable : Domaine 1 : Gestion multicanale de la relation abonnés et usagers Domaine 2 : Gestion Technico-Administrative des contrats abonnés Domaine 3 : Gestion des données de consommation (PSE) Domaine 4 : Agence en Ligne Domaine 5 : Facturation du service de l'eau Domaine 6 : Gestion des devis et de la facturation des travaux Domaine 7 : Encaissement, recouvrement et suivi du contentieux Domaine 8 : Gestion des interventions et travaux clientèle Domaine 9 : Gestion des systèmes de comptage (PSE) Domaine 10 : Pilotage et reporting des activités Domaine 11 : Gestion des habilitations. Le système d'information visé devra permettre également de couvrir à terme la gestion clientèle et la facturation spécifique au service public de l'assainissement collectif et non collectif

Durée

72 mois

Prolongation

non prévue

Lieu d'exécution

département : Gironde (33)

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Code CPV

Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM), code 72212445

Prix habituel

montants de référence du code plus large 72212000 (Services de programmation de logiciels d'application)

Nature

Services

Procédure

Procédure négociée