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Gestion des activites externalisees du centre de contact citoyens de l'ants
Agence Nationale des Titres SecurisesProcédure ouverteServices
Attribué2 marchésà entreprise retenue non identifiée
Date limite de réponseclos, publié le 19 novembre 2021
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Le besoin
- Objet
- Gestion des activites externalisees du centre de contact citoyens de l'ants
- Description
- L'accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de Contact Citoyens (CCC) de l'ANTS situé à Charleville-Mézières. Il comprend la réalisation des prestations de support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs, en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone / mail / courrier / chat). La consultation est allotie en deux lots, chaque lot donnant lieu à la conclusion d'un marché public distinct. Le lot 1 constitue un accord-cadre à bons de commande conclu sans montant minimum mais avec un montant maximum défini en valeur. Le lot 2 constitue un accord-cadre à marchés subséquents conclu sans montant minimum mais avec un montant maximum défini en valeur.
- Durée
- 24 mois
- Accord-cadre
- oui, avec une seule titulaire
- Prolongation
- possible, pour une nouvelle période · « A l'issue de sa durée initiale de 24 mois, l'accord-cadre est reconductible expressément 3 fois par période de 12 mois, sans que sa durée totale puisse excéder 60 mois. »
- Lieu d'exécution
- département : Ardennes (08)
- Volet social ou environnemental
- social
La durée et la prolongation valent pour les 2 lots.
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SuivreRésultat
1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 23-38769 (nouvel onglet)paru le 24 mars 2023 | Lot 1marché non retrouvé, lu dans le résultat · 2 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 15 juin 2022la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 46,5 M€montant maximum prévu |
| Lot 24 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 29 septembre 2022la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 3,0 M€montant maximum prévu |
Avant cet appel d'offres
Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.
Identité
- Code CPV
- Centre d'appels, code 79512000
- Prix habituel
- montants de référence du code 79512000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
- Montant estimé
- 80,0 M€ hors TVA, pour l'ensemble de ses 2 lots, déclaré par l'acheteur dans cet avis
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 21-152634
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 21-152634 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 19 novembre 2021
- Dernière publication
- 19 novembre 2021
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Nom publié sur cet appel d'offres
- Agence Nationale des Titres Sécurisés
- Acheteur
- Acheteur rattaché à sa page par son nom et son département. L'appel d'offres ne publie pas son SIRET.
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 21-152634, paru le 19 novembre 2021
- Coordonnées du service
- annuaire de l'administration (service-public.fr)