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Prestation de service de centre de relations clients
Opera national de ParisProcédure restreinteServices
Attribué1,6 M€prix ou maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 15 octobre 2021
Date limite de réponseclos, publié le 7 décembre 2020
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée72 mois
Le besoin
- Objet
- Prestation de service de centre de relations clients
- Description
- Tranche ferme:- Information, conseil, vente de spectacle, visites, produits et services associés, auprès de tous publics français et étrangers, et gestion des demandes et réclamations, par téléphone et courriel- Fourniture d'un outil de gestion des e-mails- Réalisation de prestations additionnelles à la demande: édition et envoi de billets, traitement des abonnements par correspondance, prise de réservations, suivi de dossiers de remboursements, travaux administratifs- Réalisation de campagnes d'appels sortants- Mise en place et les mises à jour du Svi officiel de l'opéra- Fourniture des numéros d'appels et/ou la reprise des existantsTranches optionnelles:- Modération, assignation et traitement des demandes clients par réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Instagram- messages publics et privés (To 1)- Fourniture d'un outil de gestion des réseaux sociaux sus-cités (To 2)- Mise en place d'une solution de chat en ligne (To 3)- Rappel de clients à la demande (To 4)
- Durée
- 72 mois
- Prolongation
- possible, pour une nouvelle période · « Le présent marché est conclu pour une première période de quatre ans ferme. Il pourra être reconduit tacitement deux fois un an, sans que le titulaire ne puisse s'y opposer. Dans le cas où l'Opéra souhaiterait ne pas reconduire le marché, une décision de non-reconduction sera adressée au titulaire au moins trois mois avant la fin de la période en cours »
- Lieu d'exécution
- département : Paris (75)
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1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 21-139318 (nouvel onglet)paru le 20 octobre 2021 | Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 2 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 15 octobre 2021la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 1,6 M€prix ou maximum, non précisé |
Avant cet appel d'offres
Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.
Identité
- Code CPV
- Centre d'appels, code 79512000
- Prix habituel
- montants de référence du code 79512000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure restreinte
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 20-148716
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 20-148716 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 7 décembre 2020
- Dernière publication
- 7 décembre 2020
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- 78439607900054
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 20-148716, paru le 7 décembre 2020
- Coordonnées du service
- annuaire de l'administration (service-public.fr)