acquisition et mise en oeuvre d'une solution logicielle de gestion de la relation aux usagers

Objet

acquisition et mise en oeuvre d'une solution logicielle de gestion de la relation aux usagers

Description

Mise en place d’un outil de Gestion de la Relation aux Usagers (GRU) afin de suivre les demandes usagers et les réponses apportées quelque soit le canal d’entrée et d’apporter un traitement multicanal aux demandes : passer du numérique au digital et inversement, et dans une relation à distance ou en accueil physique. Les fonctionnalités principales attendues sont : prendre en charge les demandes quel que soit le canal par lequel un usager sollicite la collectivité, assurer un suivi de toutes demandes adressées, s'interfacer avec les outils d'instruction métiers et assurer le suivi des demandes une fois transmises vers une direction métier, permettre aux agents d’accueil de donner un premier niveau d’information sur l’état d’avancement des demandes d’un usager, donner accès à l’usager un suivi du statut de ses demandes en temps réel, mettre en œuvre les outils décisionnels et contribuer au pilotage transversal de la qualité de la relation aux usagers.

Durée

60 mois

Prolongation

non prévue

Aucun lien cherché : le SIRET de l'acheteur n'est pas publié.

Code CPV

Logiciels et systèmes d'information, code 48000000

Prix habituel

montants de référence du code 48000000

Nature

Fournitures

Procédure

Procédure négociée