Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)

Metropole de LyonProcédure ouverteServices

Attribué3,5 M€prix ou maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 20 novembre 2019

Date limite de réponse8 juil. 2019clos, publié le 26 mai 2019

La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.

Durée48 mois

Le besoin

Objet: Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)
Description: Les prestations à réaliser sont les suivantes :- La gestion des dossiers :- L'enregistrement des demandes et leur prise en compte- Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1- Les résolutions de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc...)- L'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs- L'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau Cime,- L'enrichissement de la base de connaissance mise à disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage- La communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information- La gestion du prêt de matériel pour une courte durée (Pc, vidéo-projecteur, tablette)- Les réservations des audio-conférences et visio-conférences
Durée: 48 mois
Prolongation: non prévue
Lieu d'exécution: département : Rhône (69)

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 19-181140 (nouvel onglet)paru le 6 décembre 2019	Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 2 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	20 novembre 2019la notification n'est pas publiée dans l'annonce	3,5 M€prix ou maximum, non précisé

Aucun marché précédent sûr ; 2 rapprochements incertains, dans l'historique.

Référence, sources et dates de publication