Accueil › Appel d'offres 19-42996
Réalisation de prestations d'assistances informatiques
Etablissement Français du SangProcédure ouverteServices
Attribué244 k€montant maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 27 mai 2019
Date limite de réponseclos, publié le 21 mars 2019
Date limite de réponse
- La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.
Durée12 mois
Le besoin
- Objet
- Réalisation de prestations d'assistances informatiques
- Description
- La prestation consiste à recevoir la demande (incident ou changement) de l'utilisateur (900 utilisateurs environ pour EFS Grand Est), l'enregistrer et la traiter par résolution directe ou transfert au SI-GEST. Le périmètre de cette assistance aux utilisateurs est en relation avec les éléments du poste de travail et en niveau 1, sur les logiciels bureautiques Office 2016, Outlook et Citrix en environnement majoritairement en Windows 10 avec quelques postes en Windows 7. Cette activité de type " technicien support helpdesk " est estimée à un ETP (équivalent temps plein), chaque jour ouvré (du lundi au vendredi) avec présence physique sur le site de Strasbourg Spielmann. La volumétrie constatée de tickets ouverts en 2018 est le l'ordre de 800 pour EFS Grand Est. On estime que cela représente environ un quart de l'ensemble des demandes réelles à rajouter aux demandes par téléphone et mails. Une prestation de type helpdesk externe n'est pas demandée dans le périmètre du présent marché.
- Durée
- 12 mois
- Accord-cadre
- oui, avec une seule titulaire
- Prolongation
- possible, pour une nouvelle période · « Le marché public est reconductible tacitement 3 fois pour une période de 12 mois, selon les dispositions du CCAP. »
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SuivreRésultat
1| Résultat publié | Marché | Titulaire | Attribué le | Montant |
|---|---|---|---|---|
| résultat 19-83102 (nouvel onglet)paru le 30 mai 2019 | Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 3 offres reçues | entreprise retenue non identifiée | 27 mai 2019la notification n'est pas publiée dans l'annonce | 243 500 €montant maximum prévu |
Avant cet appel d'offres
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Identité
- Code CPV
- Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance, code 72253000
- Prix habituel
- montants de référence du code 72253000
- Nature
- Services
- Procédure
- Procédure ouverte
Référence, sources et dates de publication
- Référence
- 19-42996
- Source de référence
- BOAMP (DILA)
- Publication officielle
- 19-42996 ↗ (nouvel onglet)
- Première parution
- 21 mars 2019
- Dernière publication
- 21 mars 2019
- Dernière correction
- aucune
- SIRET de l'acheteur
- non publié par la source
- Contact
- publié dans l'appel d'offres 19-42996, paru le 21 mars 2019