Prestations de service desk externalisé pour le Département de la Charente

Attribué448 k€montant maximum HT, à entreprise retenue non identifiée, le 1er juillet 2019

Date limite de réponse5 avr. 2019clos, publié le 21 février 2019

La date de la dernière publication qui en donne une, corrections comprises, telle que l'acheteur l'a publiée.

Le besoin

Objet: Prestations de service desk externalisé pour le Département de la Charente
Description: Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans Glpi sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante :- Qualification des tickets : catégorisation (vérification de la catégorie pré saisie ou affectation d'une catégorie) ;- En cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket ;- Les techniciens effectuent le traitement des tickets :- Description dans le suivi de Glpi du processus permettant ou non la résolution de l'incident ;
Début prévu: 4 décembre 2019
Accord-cadre: oui, avec une seule titulaire
Prolongation: possible, pour une nouvelle période · « La durée de validité de l'accord-cadre court à compter de la notification du marché jusqu'au 31 décembre 2020. L'accord-cadre pourra se poursuivre par reconduction expresse sans que la durée totale (période initiale comprise) n'excède 4 ans »
Lieu d'exécution: département : Charente (16)

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 19-100554 (nouvel onglet)paru le 3 juillet 2019	Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 8 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	1er juillet 2019la notification n'est pas publiée dans l'annonce	448 108 €montant maximum prévu

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Référence, sources et dates de publication