Ma métropole service aux usagers plate forme téléphonique

Objet

Ma métropole service aux usagers plate forme téléphonique

Description

Ma Métropole, service aux usagers relatif à la gestion des appels téléphoniques (numéro vert gratuit) adressés à la Métropole dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations et de prises de rendez-vous pour certaines compétences (encombrants, thermographie...)Le numéro vert est mis en place par les services de la Métropole. Le coût induit par la gratuité du numéro vert pour les usagers lors de leur appel est pris en charge par la Métropole via un contrat avec son opérateur de téléphonie.Les prestations sont divisées en 2 tranches :- Tranche ferme : Gestion des appels téléphoniques des usagers adressés à la Métropole entre 06h00 et 21h du lundi au dimanche jours fériés inclusDélais d'exécution : 12 mois- Tranche optionnelle no1 : Gestion des appels téléphoniques des usagers adressés à la Métropole de 21h à 06h00 du lundi au dimanche jours fériés inclus.Délai d'exécution : 9 à 12 mois suivant la date d'affermissement de la tranche

Durée

12 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le marché est reconductible 3 fois par périodes successives d'un an, sans pouvoir excéder une durée totale de 4 ans. La période de préparation, qui débutera à la date de notification du marché, n'est pas comprise dans le délai d'exécution du marché »

Lieu d'exécution

département : Seine-Maritime (76)

Aucun marché précédent sûr ; 2 rapprochements incertains, dans l'historique.

Code CPV

Centre d'appels, code 79512000

Prix habituel

montants de référence du code 79512000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

580 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis