Externalisation de l'activité de Centres Relation Clients d'Action Logement Services

Objet

Externalisation de l'activité de Centres Relation Clients d'Action Logement Services

Description

Externalisation, au sein d'un Centre de la Relation Client mis en place et exploité par le Titulaire, de l'activité de traitement des flux clients d'Action Logement Services relative à sa mission d'information, de conseil et de services aux entreprises, salariés et territoires conformément à son objet social.Accord-cadre sans minimum ni maximum de montant ou de quantité pour sa durée globale,exécuté en partie par bons de commande(Accompagnement et déploiement;Traitement des flux clients Als;Support technique nécessaire au fonctionnement du Crc;Animation et pilotage. Prestation supplémentaire éventuelle obligatoire:Fourniture du Serveur Vocal Interactif)et en partie par marchés subséquents (appels arrivant sur le numéro unique nationale décliné par région;mails de premier niveau;flux "chat"...;Appels sortants;tout nouveau flux;services accessoires (ex:modification des horaires d'ouverture du service, maintenance complémentaire...)

Durée

17 mois

Accord-cadre

oui, avec une seule titulaire

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Services D'Exploitation: A compter de la mise en service du Crc et dans la limite de 4 ans à compter de sa notification, la durée initiale est fixée à 12 mois fermes. Ces prestations sont reconductibles par tacite reconduction pour des périodes de 12 mois. Le cas échant, la dernière période de reconduction sera calculée au prorata en fonction de la date de fin effective de l'accord-cadre »

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Code CPV

Centre d'appels, code 79512000

Prix habituel

montants de référence du code 79512000

Nature

Services

Procédure

Procédure négociée