Mise à disposition, paramétrage et… : appel d'offres 18-90107

Le besoin

Objet: Mise à disposition, paramétrage et maintenance d'une solution de centre de contacts pour la Gestion de la Relation Client
Description: Le périmètre couvre les canaux suivants : Téléphone entrant/sortant- Sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal.- Ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur Ip (Ipbx et les équipements associés).Les prestations attendues sont les suivantes :-La mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes :- Traitement vocal(Svi)- Routage et distribution des appels(Acd)- Enregistrement des appels- Gestion des campagnes d'appels- Gestion des call-backs.-L'assistance pour aider les administrateurs-La maintenance corrective et évolutive de la solution déployée-La formation à l'outil
Durée: 12 mois
Accord-cadre: oui, avec une seule titulaire
Prolongation: possible, pour une nouvelle période · « L'accord-cadre est tacitement reconductible trois fois par périodes de 12 mois »

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Résultat publié	Marché	Titulaire	Attribué le	Montant
résultat 19-2068 (nouvel onglet)paru le 9 janvier 2019	Marchémarché non retrouvé, lu dans le résultat · 3 offres reçues	entreprise retenue non identifiée	29 octobre 2018la notification n'est pas publiée dans l'annonce	480 000 €montant maximum prévu

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Référence, sources et dates de publication