Centre d'appels téléphonique externalisé

Objet

Centre d'appels téléphonique externalisé

Description

Le présent marché à pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi et d'accompagnement personnalisé aux bénéficiaires de l'indemnisation. Le titulaire devra, à ce titre, prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer : - la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, le suivi et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes, ainsi que la restitution sous forme de statistique, historique, et/ou états qualifiés des éléments de performance et qualité du service rendu ; - l'exploitation régulière de cette offre d'accompagnement et de réponse externalisée dans un souci permanent de la satisfaction des bénéficiaires ; - la coordination et la réalisation de campagnes d'appels sortants relevant du dispositif de suivi personnalisé (DSF) proposé par le FIVA aux victimes atteintes de pathologies lourdes ;

Durée

24 mois

Prolongation

possible, pour une nouvelle période · « Le marché est reconductible une (1) fois pour une durée similaire à la période initiale, par décision expresse du pouvoir adjudicateur, notifiée au titulaire par lettre recommandée avec accusé réception, envoyée au plus tard deux (2) mois avant échéance du marché. Chaque période de reconduction démarrera à compter de la date anniversaire de la notification du marché. »

Lieu d'exécution

département : Seine-Saint-Denis (93)

Volet social ou environnemental

social

Aucun marché précédent trouvé chez cet acheteur.

Code CPV

Centre d'appels, code 79512000

Prix habituel

montants de référence du code 79512000

Nature

Services

Procédure

Procédure ouverte

Montant estimé

840 000 € hors TVA, déclaré par l'acheteur dans cet avis